记忆碎片

瓜帅：与维拉的关键战就是一场决赛 欣赏格瓦能踢边也能踢中间_我的网站

一 |     

直播吧4月21日讯 北京时间4月23日凌晨3:00分，英超联赛第34轮，曼城将在主场对阵阿斯顿维拉。    　　记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。赛前，曼城主帅瓜迪奥拉出席了新闻发布会，谈到了本场比赛。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。

二 | 还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。（注：本次发布会是在对阵埃弗顿的比赛结束后提前录制）

此战是否会对最终排名产生决定性影响？

毫无疑问。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

三 | 但随后对阵狼队的比赛又将是一场决赛，每一场都是生死战。

阿斯顿维拉是欧冠资格的有力竞争者，此前他们对阵我的老友路易斯-恩里克执教的巴黎圣日耳曼的表现令我印象深刻。他们既能摆出低位防守，又能凭借速度优势和定位球战术制造杀机。　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。

对于我们来说，这场比赛就是一场决赛，我们需要球迷的支持来确保下赛季继续征战欧冠。从开场第一分钟起，我们就需要他们持续用声浪推动球队，我知道我们有时候踢得不好，但我还是迫切希望大家支持我们，这就是一场决赛！

谈奥赖利的表现——

赛季非常漫长，之前他保持每周一赛的节奏，这让他能充分恢复，但我们需要观察他能否像德布劳内、B席、迪亚斯那样适应三天一赛的强度。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。奥赖利正在适应一个完全陌生的位置，这种精神令我钦佩。

未来是否会固定担任边卫？他仍在学习阶段，但持球能力很出色。如果踢中场，每次传中时他都能出现在点球点附近——他天生具备这种嗅觉，现在我们的定位球难题正因他得到改善。

多库上一轮表现出色，但此前未能首发——

最近几场我（没让他首发）对他很不公平，此前的几场比赛如果没有他根本拿不下来。近期没让他首发只是因为战术需要边后卫拉开宽度、中场球员内收。他今天（客战埃弗顿）的冲击力远胜曼市德比（那场表现确实不理想），这次他拿球后有效拉扯防线，多次完成底线突破。

四 | 　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。多库在进攻三区是不可阻挡的，他的表现让我非常欣慰。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。

五 |

谈格瓦迪奥尔担任中后卫的位置——

我非常欣赏格瓦迪奥尔在他位置的表现，特别是左路组织进攻时展现的纵深冲击力，他与迪亚斯沟通密切，形成了绝佳搭档，现在来看这确实是个可行方案。

六 | 有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。

七 | 　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

俱乐部不需要再引进中卫，我们现有人员充足，还签下了两名年轻球员。重要的是我们拥有这位能同时胜任中卫和左闸的多面手。

谈效力于维拉的曼城青训球员摩根-罗杰斯——

他当时在曼城二队，有时候会和我们一起训练，我们当时也很看好他，觉得他能够做得很好。　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。现在他在维拉有着很重要的作用，是一名多么出色的球员！。

八 | 专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。

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